细微服务温暖“城市客厅”

本报记者 曲亚平 许静

8月8日下午，城市客厅万平口海滨风景区，细微近5公里的服务海岸线上热闹非凡，大巴车、温暖私家车、城市客厅出租车依然源源不断驶向停车场，细微在胸前佩戴证件的服务工作人员指挥下有序停放。

在这里，温暖游客尽情浴日戏沙，城市客厅踏浪逐水。细微高高的服务瞭望塔上大屏幕滚动打出时间、温度、温暖涨落潮时刻、城市客厅游泳注意事项等温馨提示；身着统一服装的细微海上救护队员和巡防队员时刻在人群中，注意着游客的服务安全，关注着游客需求；清洁人员随时把垃圾捡走，保持着环境的洁净。

在这里，如果想舒服地穿鞋上岸，到淡水冲脚处，投上一个硬币，30秒冲洗得干干净净；如果累了，到小树林的小凳上一坐，防晒清凉；如果只是想到沙滩上观光，踏着青石板小路，到张拉膜下的小椅子上坐坐；如果不慎感冒或者被划伤，医务室近在眼前；如果不了解在日照如何吃住行，万平口游客咨询服务中心免费提供帮助……

在这里，只要是游客需要的，景区都考虑得细致周全。

万平口海滨风景区被誉为日照的“城市客厅”，这块公共空间是日照海景观光的第一站，是日照对外开放最重要的窗口之一，是市民和八方来客共享休闲时光的场所。几年来，该景区坚持“以人为本、游客至上”的理念，不断强化“规范化、细微化、人性化”服务，营造一流和谐的景区环境，展现着日照人的好客热情。

今年以来，该景区投资近百万元，集中更换了果皮箱、座椅、座凳，维护维修挡浪坝、挡沙坝，修缮养护木栈道、护栏、工艺品货架、警示标志，投资70余万元改造景区主要观光步道、潮汐塔、松林区域，栽植各类乔木2000余株、灌木11万株，播种各类花草1.5万平方米，在游客集中区域和道路周围，栽植了孔雀草、百日草为主的木本花卉，景区绿化覆盖率达到了60%，车在绿中行、人在花中游成为景区游客的共同感受。

为进一步丰富“细微化”服务内涵，不断提高服务游客的水平，景区增设游客冲脚和室外寄存等设施，按照星级标准改造灯塔等区域的卫生间，延伸生态观光步道，改造林间小路，在黑松林、芙蓉林和张拉膜等游客集中的区域集中设置了休闲座椅，提高休闲遮阴效果；为进一步提高诚信经营和文明服务水平，景区以深入开展“文明日照、诚信景区”创建活动为载体，加强了市场经营管理，完善了准入审查、信用档案、公开承诺、岗前培训、百分制考核等制度，还通过设立意见箱、曝光台、发放调查问卷和公布监督电话等形式，搭建了与游客的沟通平台，强化了对经营业户的监管。

文明热情，细致周到，安全有序，在日照的“城市客厅”，游客真正体会到了温馨如家的感觉。