面对人口老龄化趋势，工商工商银行马鞍山当涂支行积极践行“金融为民”理念，银行养养以网点适老化改造为抓手，马鞍构建覆盖硬件升级、山当生态服务优化、涂支科技赋能、行多社会公益的措并全方位养老服务体系。

一、举涵硬件升级：从“无障碍”到“有温度”

设施适老全覆盖，老金当涂支行网点全面增设无障碍坡道、融新爱心座椅、工商老花镜、银行养养轮椅等设施，马鞍并在易磕碰区域粘贴防撞条、山当生态铺设防滑地垫。涂支

二、服务深化：从“标准化”到“个性化”

（一）全流程陪伴式服务

该行切实践行“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别”的“六温馨”标准，并在养老金发放日提前开门、增设窗口。针对特殊需求，网点专门成立服务小队，为行动不便客户提供上门办理社保卡挂失、账户激活等业务。

（二）金融安全守护行动 

通过“厅堂微沙龙”“社区金融课堂”等形式，向老年客户普及反诈防非知识。并将大厅传单与电视相结合，通过案例讲解电信诈骗手法，帮助老年客户筑牢“钱袋子”防线。

三、科技赋能：跨越“数字鸿沟”

智能设备适老改造，推广智能柜员机“老年版”，支持语音交互和简化操作流程；保留纸质凭条服务，尊重老年人使用习惯。

四、生态共建：从“单一服务”到“社会协同”

“工行驿站+”生态圈，“工行驿站”成为适老服务核心阵地，为老年群体提供饮水、充电、医疗急救等公益服务。

从硬件改造到情感联结，从科技赋能到生态共建，工商银行马鞍山当涂支行适老化服务不仅解决了老年群体的“急难愁盼”，更重新定义了金融服务的温度与价值。未来，随着养老金融特色网点建设的推进，当涂支行将继续以“金融+非金融”融合模式，书写“老有所养、老有所乐”的民生答卷。