10月11日起，三星宣布召回在中国大陆地区销售的手机全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台。卖场直播日照调查发现，停售日照手机卖场大多已停售此款手机，近日但不少商家表示没有收到官方通知和具体召回方案。可退款或

据了解，从9月1日开售，日照截止到10月11日，手机三星Note7在中国大陆销售仅40天。卖场本次召回是停售因为Note7存在异常发热、燃烧等问题，近日截至目前，可退款或在全国已经发生20起Note7过热、换购燃烧事故。日照

为此，直播日照查询了国家质量监督检验检疫总局和三星官网，均已发布召回信息。国家质量监督检验检疫总局还公布两种召回措施，消费者可以自主选择其一。

（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元。

（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。

但当直播日照记者致电三星客服热线时被告知，公司在已在全国范围内公布召回通知，但具体细则仍在加紧制定中，目前还没有具体实施召回办法。

港城手机卖场未接到官方通知

12日上午，直播日照又联系了市区、岚山、莒县等多家三星专卖店，店家均表示没有收到官方通知，只是在网上看到了消息，所以目前尚不办理召回业务。

此外，港城多家手机卖场也表示具体操作不清楚，暂不办退款或换购，实际上各个专卖店和手机卖场已停售此款手机，或之前并未上货。

三星办事处表示Note7已全面下架

“下午1:30，高层领导刚召开了视频会议，大体方向定了，具体细节还在讨论。”12日下午，直播日照辗转联系到三星公司在日照的办事处。工作人员介绍，根据总部要求这款手机已经全面停产、停售，但具体召回方案还没出台，请用户们安心等待。

11日下午，三星的办事处已通知其在日照的经销商，将Note7全面下架，相关广告和宣传页一并撤下。为保证用户安全，三星办事处还通知了部分用户让他们暂时关机。

据介绍，日照恒泰手机连锁、全享购手机连锁等Note7大型经销很快将会收到三星的官方通知和具体召回方案。“只要从我们正规渠道买的100%给处理，还请用户们耐心等待一两天。”工作人员解释说。

苏宁商场着手办买家退款

在这场Note7风波中，日照苏宁反应迅速，已着手为买家办理全额退款。“总部已经下了通知，11号停售并受理退款。”日照苏宁王经理介绍，Note7买家可携带购机发票到商场或门店办理相关手续，也可通过苏宁易购线上操作，不过目前只有退款一种方式，暂不实行换购。（直播日照）

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